FAQ
Bagaimana cara membeli produk di Terraces Brigade?
Pilih produk yang diinginkan melalui menu Katalog, tentukan ukuran dan jumlah produk, kemudian klik Tambah ke Keranjang. Setelah selesai memilih produk, lakukan Checkout, isi data pengiriman, lakukan pembayaran sesuai total tagihan, kemudian kirimkan bukti pembayaran melalui menu Konfirmasi Pembayaran atau melalui WhatsApp yang tersedia.
Apakah harga produk sudah termasuk ongkos kirim?
Belum. Harga yang tertera pada setiap produk hanya merupakan harga produk. Ongkos kirim akan dihitung berdasarkan alamat tujuan pengiriman dan ditambahkan pada saat proses checkout atau dikonfirmasi oleh admin sebelum pembayaran.
Berapa lama pesanan diproses?
Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh admin. Estimasi proses pengemasan berlangsung sekitar 1–2 hari kerja, sedangkan lama pengiriman menyesuaikan jasa ekspedisi yang dipilih dan lokasi tujuan pelanggan.
Bagaimana jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan?
Apabila pelanggan menerima barang yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, pelanggan dapat menghubungi admin maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan foto atau video sebagai bukti. Admin akan melakukan pengecekan dan memberikan solusi berupa penukaran barang atau penyelesaian lainnya sesuai kebijakan toko.
Bagaimana proses pengembalian dana (refund)?
Pengembalian dana dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh pihak toko, stok produk tidak tersedia, atau terdapat kesalahan yang berasal dari pihak Terraces Brigade. Setelah permohonan disetujui, dana akan dikembalikan melalui rekening pelanggan dalam waktu sekitar 2–3 hari kerja.
Apakah pesanan dapat dibatalkan?
Ya. Pesanan dapat dibatalkan selama belum dilakukan proses pembayaran atau belum memasuki tahap produksi/pengiriman. Apabila pesanan telah diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.
Bagaimana cara memilih ukuran (size) yang tepat?
Setiap produk menyediakan pilihan ukuran seperti S, M, L, XL, dan XXL. Pelanggan dapat memilih ukuran yang diinginkan pada halaman detail produk sebelum memasukkan produk ke dalam keranjang. Apabila masih ragu, pelanggan dapat menghubungi admin untuk mendapatkan rekomendasi ukuran yang sesuai.
Kapan nomor resi pengiriman diberikan?
Nomor resi akan diberikan setelah pesanan selesai diproses dan diserahkan kepada pihak ekspedisi. Pelanggan dapat melihat nomor resi melalui riwayat pesanan atau akan diinformasikan oleh admin melalui WhatsApp.
Bagaimana jika saya lupa password akun?
Klik menu Masuk/Daftar, kemudian pilih Lupa Password. Masukkan alamat email yang terdaftar, selanjutnya sistem akan mengirimkan tautan untuk membuat password baru melalui email pelanggan.
Bagaimana cara menghubungi admin Terraces Brigade?
Pelanggan dapat menghubungi admin melalui WhatsApp, email, atau media sosial resmi Terraces Brigade yang tersedia pada halaman Kontak di website. Admin akan merespons pertanyaan atau kendala pelanggan pada jam operasional toko.